Контакты и регламент работы с клиентами

Как с нами связаться

Адрес нашего сервисного центра:
Минск, ул. Богдановича 78-2Н

Телефоны:
+375 29 310-00-00
+375 33 310-00-00

Email: info@remfabrika.by

Режим работы

• Понедельник-Пятница: 9:30 — 19:00
• Суббота: 11:00 — 16:00
• Воскресенье: Выходной

О нашей команде

Мы — команда специалистов, объединенная общей идеей нового подхода к качеству сервиса по ремонту техники. Применяем современные подходы и берем пример с организации процессов на лучших мировых производствах и фабриках. Выстраиваем свою работу по принципам, где выверен каждый процесс и важен комплексный подход к персоналу и его квалификации, оборудованию и запасным частям, системе контроля качества.

Придерживаемся принципов, где особое внимание уделяется отношению к клиентам и репутации. Наши сотрудники всегда приветливы и отзывчивы, каждое обращение рассматриваем как уникальное, требующее индивидуального подхода. Контроль качества осуществляется главным инженером, благодаря чему процент повторных обращений с тем же устройством стремится к нулю.

Наш регламент обслуживания

Этап 1: Первичное обращение

Вы можете обратиться к нам удобным способом: по телефону, email или лично в нашем офисе. При первом обращении фиксируем всю информацию в единой заявке, избавляя вас от необходимости повторно объяснять проблему разным специалистам. Предоставляем несколько каналов связи для обеспечения оперативной коммуникации.

Этап 2: Доставка техники

Выезд курьера: Предоставляем бесплатный выезд курьера для забора техники в пределах МКАД, включая бесплатный возврат при вашем отказе от ремонта. Условия доставки за пределами МКАД согласовываем индивидуально.

Самостоятельная доставка: Вы можете привезти технику лично, получить квитанцию о приёме и сразу обсудить сроки и способы связи.

Этап 3: Бесплатная диагностика

Диагностика всегда бесплатная — вы не платите до согласования ремонта. Сроки диагностики составляют:​

• Простые случаи: 20 минут – 2 часа
• Средние случаи: несколько часов
• Сложные случаи: 1–2 дня

Этап 4: Детальная отчётность

После диагностики предоставляем вам детальный отчёт:

• Точное описание неисправности
• Список необходимых запчастей с указанием стоимости и происхождения
• Смету на работы с почасовой разбивкой
• Ориентировочные сроки ремонта

Вы имеете полное право отказаться от ремонта без каких-либо платежей.

Этап 5: Прозрачный процесс ремонта

Во время ремонта при необходимости мы отправляем фотоотчёты на каждом этапе работ: фото платы до и после разборки, обнаруженных проблем, старых и новых запчастей, процесса сборки. Любые дополнительные работы согласовываем с вами в реальном времени без сюрпризов в итоговом счёте.

Этап 6: Регламентированные сроки

Выполняем ремонт в следующие сроки:

• Быстрые ремонты (10 минут – 2 часа): переустановка ОС, замена батареи, чистка от пыли
• Средние ремонты (1–3 дня): замена дисплея, установка SSD, замена портов
• Сложные ремонты (3–14 дней): BGA-пайка, восстановление после воды, комплексный ремонт плат

При срыве сроков наш мастер обязательно связывается с вами и объясняет причину задержки.

Этап 7: Гарантия качества

На все выполненные работы оформляем гарантийный талон сроком от 4 месяцев до 2 лет. Наша гарантия покрывает:

• Повторную поломку по той же причине
• Ошибки мастера при установке запчастей или сборке
• Не распространяется на механические повреждения и контакт с жидкостью после ремонта

Этап 8: Получение готовой техники

При готовности техники уведомляем вас и предлагаем выбрать:

• Самовывоз из нашего офиса
• Доставку на дом (часто бесплатно для крупной техники)
• Получение через представителя

Способы оплаты

Принимаем оплату:

• Безналичным расчётом
• Картами VISA, MasterCard, Белкарт
• По карте Халва
• Наличными (в том числе при выездном обслуживании)

Дополнительные услуги

Помимо основного ремонта техники предлагаем:

• Консультации по ремонту
• Скупку ненужной и неработающей техники
• Различные варианты доставки и оплаты

---

Юридическая информация:

ООО «РемФабрика», УНП: 193660465